Наша акция «Письмо Деду Морозу» в самом разгаре! И мы решили познакомить вас с главным специалистом волшебной почты Деда Мороза, нашей новогодней феей Ириной Бильдюк. В обычной жизни она – координатор волонтерского движения фонда «Облака». Именно ее голос вы слышите по телефону, когда становитесь Дедами Морозами и Снегурочками для деток из нуждающихся семей.
– Ирина, давай с самого начала. Расскажи, как ты узнала о фонде «Облака»? Почему стала здесь работать?
– Полгода я ходила мимо фонда. В то время посвящала много времени изучению документов в Алтайском архиве. Каждый день видела эту вывеску с облачком. Но причин зайти у меня не было. И тут я узнаю, что в фонде пройдет лекция по генеалогии, тема эта интересна была – и я пришла. Там с удовольствием познакомилась со спикером Юлией Беляниной и ее коллегами. С того дня стала часто приходить в «Облака» на встречи с волонтерами. Мне понравились и люди, и атмосфера, захотелось тоже чем-то делиться. Так я стала волонтером. А в прошлом году мне впервые предложили возглавить акцию «Письмо деду Морозу».
– Как готовилась акция? Думаю, это кропотливый труд – организовать такое масштабное и ответственное мероприятие.
– Подготовка заняла полтора месяца. Спасибо нашим кураторам-волонтерам в семи селах Алтайского края – они оперативно собрали письма от деток. Разъясняли подопечным семьям, как правильно оформить письма и фотографии, чтобы мы смогли технически верно загрузить их на сайт. Создали рабочий чат, в котором кураторы размещали всю информацию о подарках. Я скачала эти письма себе, занесла в таблицу, рассортировала по населенным пунктам, потом добавила их в специальный модуль на нашем сайте.
– Много времени ушло на это?
– Четыре полных рабочих дня. Первые два дня с момента старта акции тоже были очень напряженными, письма расхватывались мгновенно. Сегодня я посвящаю обработке заявок примерно четыре часа в день.
– Связываешься с каждым «Дедушкой Морозом» сама?
– После того как даритель кликает на кнопку «Стать дедом Морозом» и забирает письмо, ему показывается окошко для обратной связи. Из этой формы я потом беру его контакт и формирую для него сообщение в мессенджере. Дублирую информацию о ребенке – ведь некоторые дарители забирают по нескольку писем, и мне хочется, чтобы им было удобно ориентироваться в нашей переписке, также напоминаю о способах передачи подарка. Отправляю и сразу перезваниваю. Если человек может, он берет трубку, с некоторыми мы продолжаем общение в мессенджере.
– А если наш волшебник живет далеко и не может привезти подарок в фонд?
– Все решаемо! Можно заказать подарок на маркетплейсе. А потом скинуть нам QR-код доставки. У нас тут рядом два пункта выдачи, сами заберем подарок и подпишем его.
– Чем отличается эта акция от прошлогодней?
– В этом году благодаря губернаторскому гранту мы смогли внедрить на сайт фонда специальный модуль обработки писем. Смысл в том, что одно письмо может забрать только один человек – после бронирования оно автоматически уходит из ленты. В прошлые годы у нас возникала путаница из-за длинной цепочки сотрудников, которые передавали данные от одного к другому, потом письма удалялись с сайта вручную. За это время мог найтись второй и даже третий даритель, успевали даже заказать несколько одинаковых подарков. Конфликтов не было, выход мы всегда находили. Но очень расстраивались. Нынешняя акция пока проходит гладко.
– Ты, наверное, уже все мечты детей наизусть знаешь?
– Конечно! За эти дни запомнила все 182 желания! Самые масштабные – это две пары лыж и две гитары. Гитары «забрали» и одну пару лыж точно, еще одна осталась...
– Как думаешь, почему нашу акцию «Письмо деду Морозу» так ждут взрослые? Как вообще человек принимает решение стать дарителем, что им движет? Какие эмоции испытывает? Ведь подарок вручит не он сам лично, и ребенок никогда не узнает его имени…
– Мотивация бывает самой разной. Кто-то живет в достатке и хочет поделиться им с другими. Некоторые возвращают миру добро, когда-то полученное от других людей. Например, у нас есть дарители – многодетные мамы, наши бывшие подопечные, которые встали на ноги, начали зарабатывать и потихоньку откладывали деньги на подарок другому ребенку. Это отличный способ сказать фонду спасибо! И, конечно, нам всем очень хочется иногда проявить себя в роли доброго волшебника. Поделиться теплом и заботой с ребенком из небогатой семьи. Сотворить чудо для малыша своими руками. Нам, взрослым, очень не хватает в жизни такой магии. А благотворительность – это самая настоящая магия! И Новый год – это же главный объединяющий всех праздник. Когда, если не сейчас?
Друзья, давайте все вместе исполнять детские новогодние мечты! Уже нашлись 70 Дедов Морозов и Снегурочек. Это люди с большим сердцем и доброй душой. Спасибо вам!
Акция проходит в рамках проекта "Сердце Алтая", который реализуется при поддержке гранта губернатора Алтайского края в сфере деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций.